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企业微信的4种社群运营打法!

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发表时间:2020-11-17 17:42

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编辑:宏卓科技


2020年以来,“私域流量”的概念经常被人提起,企业微信作为目前唯一合规且能高频、直连用户的社交软件。为了合理引导商家对于私域运营的需求,企业微信倡导“人即服务”的服务理念,加上克制且便利的营销功能,做到把客户当成朋友而不是“流量”,帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。
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通俗点讲,私域就是不断的添加客户为好友,与粉丝交朋友建设个人IP,在适当时候发布广告信息,促成成交转化,并诱导多次消费,形成营销的闭环。

而企业微信的社群运营玩法就成为了“私域流量”的重中之重,今天就在此给大家分享关于企业微信的4种社群运营打法。

社群的玩法有很多,大致可以把社群分为四个类型活动群服务群销售群核心群


①、活动群

运营逻辑:快速聚集⼀批新客,提升活动效果,收获⼀批新客户

活动群的话它的一个特点就是建群很快,他在活动期间的话是非常活跃的,能够通过活动的福利来去建群,快速发展一批新客和种子用户。在活动期间要频繁的推送活动信息,目的就是让更多的客户进群以及能快速的参与到活动中。

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那么活动结束之后,很多活动群他们都会沉寂下来,这个时间节点之前就要做好准备,比如是说参与活动肯定有一些活跃的客户对品牌产生好感的,都要及时转化到一个更深度的社群里面去服务。


②、服务群

运营逻辑:长期服务,培养熟客,打法适合低频价的品牌。

比如教育行业已经付费购买了课程的同学,那么他们进群其实是可以享受听课学习,咨询导师等服务,他们也可以互相交流,他们有一个共同的话题保持这样一个群的活跃度。社群的一个目的是给到客户更好的一个服务体验,就通过一段时间的一个服务和运营之后,能够提升客户对品牌的一个忠诚度,培养我们的一个熟客。

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运营重点其实是通过一些标准化的服务,用心互动等建立好员工或者是建立好品牌的一个形象,推荐更多用户需要的服务来进行进一步的变现,这些对于低频高价的一些品牌玩法其实是比较适用的。


③、销售群

运营逻辑:推送促销消息,快速成交,打法适合于高频低价的品牌。

销售群它对于一些高品低价的一些品牌它是比较适用的,品牌可以推送它的一些营销的信息,比如说我想要卖一些零售的产品,又或者是我想要推一个促销的活动,都可以建这样的一个社群,拉一些需求相同的一些客户来去进群的,群的目的是为了让品牌方能够一直发送这样一些促销的信息,也能激活客户来去下单。

这些客户来源可以是线下门店或者线上商城,这些客户本身对品牌的 一个忠诚度是比较高的,在设置进群的一个门槛的时候会稍微降低一 些,让他们更方便的一个进群,让社群成为一个可以持续激活客户的 一个平台。

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销售群需要培养用户的一些消费后的习惯,比如说下班后可以在群里面晒单,激活其他的客户,也来进行购买;又或者是养成一个习惯,比如说咨询店长或者是店小二来去下单,这样的话同样能够做到社群里面保持 一个活跃度的作用。


销售群的用户也可以来自服务群,比如说售后服务的服务群里面转化一些比较忠诚度比较高的一些客户,都是销售群里面目标的一个客户,可以让这些对品牌有好感度的一些客户进一步的体验或者消费产品,那么进行一个更深度的转化,把消费高频低价的一些客户也可以慢慢转变转化为高频高价的客户。


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④、核心客户群

运营逻辑:品牌将消费能力强,具有号召力等优质用 户圈起,提供专属服务

核心客户可以由品牌转化群沉淀而来,运营人员从转化群中筛选高复购消费者、高活跃消费者。此外,在低频高价的消费场景中,用户类型更加垂直、准确,核心客户浓度也会更高。


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核心客户群运营特点是重服务、重体验,针对每一位核心用户进行专属服务,提供高质量、高品质的服务, 提供一对一或多对少的服务,定期组织会员活动。作为高尖端客户,这部分用户满足阈值非常高, 对专业服务有更高的要求。

企业打造核心客户群,也需要具备承接这一部分客户的能力。这部分客户回报率可观,黏性越高,对企业带来的价值增长就越多。例如珍爱网,他们会针对会员客户建立核心群,精细化运营,他们核心群的门槛是至少购买一万元起的套餐客户才能进群。



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